Những điều cần biết khi đặt phòng khách sạn

Những điều cần biết khi đặt phòng khách sạn

Việc đặt phòng khách sạn và lưu trú ở khách sạn có rất nhiều vấn đề có thể nảy sinh ngoài mong đợi của bạn, đòi hỏi bạn có sự tìm hiểu từ trước để ứng phó.

Đối với những người lần đầu đi xa hoặc ít khi lưu trú tại khách sạn thì có hàng tá việc phải chuẩn bị và lưu ý cẩn thận. Mời các bạn cùng tham khảo một số tình huống ngoài mong đợi khi đặt phòng khách sạn và lưu trú tại khách sạn. Dưới mỗi tình huống là ý kiến tư vấn của một chuyên gia đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý khách sạn.

TÌNH HUỐNG 1

Anh Huy Lâm, ở Q. 2, TP. HCM, cùng gia đình ra Đà Nẵng du lịch. Anh đã nhờ người quen ở Đà Nẵng chọn giúp khách sạn phù hợp. Họ đặt cho anh phòng 2 giường lớn với giá 3.000.000 đồng/đêm. Tối hôm ấy, có thời gian rảnh rỗi, anh lên mạng tìm hiểu thêm thông tin về khách sạn mới phát hiện các phòng tương đương mà khách sạn này đang bán tại những website đăng ký khách sạn trực tuyến có giá rẻ hơn 10–20%.

Tư vấn: Trước khi quyết định đặt phòng tại một khách sạn nào, bạn nên so sánh giá tại các website đặt phòng trực tuyến, tại website của khách sạn và gọi điện trực tiếp đến khách sạn để có mức giá tốt nhất. Giá phòng bán trực tuyến và giá phòng tại khách sạn thay đổi tùy theo mùa cao điểm hay thấp điểm và tùy theo lượng khách lưu trú tại thời điểm đó. Ngoài ra, nếu bạn đặt phòng qua một số website lớn, giá phòng sẽ tốt hơn vì họ nhận được ưu đãi tốt hơn từ khách sạn.

TÌNH HUỐNG 2

Chị Hạ Vy, ở Q. Tân Bình, TP. HCM, vào một website đặt phòng cho mình và nhóm bạn nghỉ ba đêm tại một khách sạn ở khu phố cổ Hà Nội. Sau khi đáp chuyến bay sớm đến Hà Nội, cả nhóm quyết định thay đổi lịch trình: đi thẳng ra Ninh Bình tham quan Tràng An và các điểm du lịch ở đây trước rồi hôm sau mới quay về Hà Nội. Trên đường đi, chị Vy gọi điện thông báo với khách sạn là họ sẽ tới trễ một ngày. Khi nhóm đến nhận phòng ở Hà Nội, lễ tân khách sạn cho biết họ chỉ được lưu trú tại khách sạn trong hai đêm. Chị Vy ngơ ngác: “Tại sao chúng tôi đặt phòng ba đêm mà chỉ có thể ở hai đêm và khách sạn vẫn tính tiền ba đêm?”.

Tư vấn: Lỗi của nhóm chị Vy là không đọc kỹ các điều khoản của website đặt phòng khách sạn trực tuyến. Tùy website và tùy khách sạn mà quy định về thời hạn thay đổi ngày nhận phòng sẽ khác nhau. Chẳng hạn, có nơi quy định nếu bạn báo trước ba ngày thì không bị tính phí. Do nhóm chị Vy báo quá trễ nên vẫn phải trả 100% tiền phòng đêm đầu tiên dù không đến nhận phòng. Nếu chị Vy không gọi điện báo khách sạn hoặc khách sạn không thể liên lạc với chị Vy, họ có thể không giữ phòng hai ngày tiếp theo cho chị.

TÌNH HUỐNG 3

Chị Thu Hà, ở Hà Nội, đi công tác tại TP. HCM và đã lưu trú tại khách sạn nọ ba đêm. Theo đúng lịch trình, chị sẽ trả phòng lúc 12 giờ trưa hôm ấy và bay về Hà Nội chuyến 3 giờ chiều. Tuy nhiên, bên hãng hàng không báo chuyến bay của chị bị hoãn đến 8 giờ tối. Vì vậy, chị đề nghị khách sạn cho mình ở thêm đến 5 giờ chiều, bao nhiêu tiền chị sẽ trả. Tuy nhiên, do khách sạn đã kín phòng nên lễ tân thông báo chị phải trả phòng đúng giờ. Mệt mỏi vì mấy ngày họp hành liên miên, cộng thêm chuyến bay bị hoãn, chị Hà nổi cáu: “Tại sao các khách sạn khác tôi ở thêm bao lâu cũng được, khách sạn này lại không cho? Tôi ở có trả tiền chứ có ở miễn phí đâu, khách sạn gì mà lại đuổi khách đi?”.

Tư vấn: Thường thì tất cả các khách sạn đều có chính sách cho khách check-out muộn và tính thêm phụ thu tùy thuộc vào số giờ khách ở thêm. Tuy nhiên, nếu hôm nào khách sạn kín phòng và tất cả các khách check-in trong ngày hôm đó đều đến sớm thì khách sạn buộc phải từ chối. Trường hợp này, chị Hà có thể gửi hành lý lại khách sạn và đi chơi đâu đó đến hết giờ rồi quay về lấy hành lý.